Mgr-Housekeeping

**Additional Information** **Job Number**26116123 **Job Category**Housekeeping \& Laundry **Location**Al Mouj, Muscat, Oman, Oman **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **职位概述** 负责客房部、娱乐/健康俱乐部和洗衣房（如适用）的日常轮班运作。指导并与员工合作，核实酒店客房、公共空间和员工区域干净整洁。完成检查并安排相关人员负责采取纠正措施。协助确保客人和员工的满意度，同时维持经营预算。 **求职者个人资料** **教育和经验要求** * 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年客房部或相关专业领域工作经验。 或者 * 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。 **核心工作活动** **管理客房部运营和预算** * 确认及时有效地将客房状态传达给前台。 * 每天检查客房。 * 取得亟待清理客房的清单，以及准备结账或退房的房号清单，以便准备工作分配。 * 清点库存，以核实物资充足。 * 支持并监督所有客房和公共空间的有效检查计划。 * 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越预算目标。 * 确认所有员工拥有适当的用品、设备和制服。 * 向员工传达需要关注的方面，并跟进以确认理解。 * 监督客房部日常轮班运作，并核实遵守所有客房部政策、标准和程序。 * 参加部门会议并不断传达关于部门目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。 **开展人力资源活动** * 使用所有可用的在职培训工具，培训新的客房服务员，并在必要时提供后续培训。 * 与员工建立和保持开放的协作关系，并核实员工自己也这样做。 * 按照业务需求安排员工，并跟踪员工的时间和出勤情况。 * 确认员工了解期望和因素。 * 核实酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程（如适用）。 * 监督人员编制，确认宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。 * 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。 * 确认在所有班次表彰员工。 * 参与持续的员工认可计划。 * 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。 * 参与员工渐进性惩处程序。 * 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 **确保卓越的客户服务** * 为客户关系树立积极的榜样。 * 了解品牌的服务文化。 * 参与制定和实施纠正行动计划，以提升客人满意度。 * 授权员工提供卓越的客户服务。 * 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。 * 回应并处理客人的问题和投诉。 * 努力改善服务表现。 *万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。* 瑞吉酒店及度假酒店是永恒魅力与开拓精神兼具的行业典范，50 多家豪华酒店和度假酒店遍布全球各地繁华都市，缔造精妙优雅的住宿体验。自 20 世纪初约翰·雅各布·艾斯特四世在纽约率先开设瑞吉酒店以来，瑞吉便是雅致体验与定制服务的象征，亲切的非凡待客师团队和瑞吉的标志性管家服务力求为宾客呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验。我们诚邀您加入瑞吉酒店开拓一番事业。加入瑞吉酒店，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。