Mgr-Front Office I

**Additional Information** **Job Number**26104412 **Job Category**Rooms \& Guest Services Operations **Location**Ras Abu Abboud Street, Doha, Qatar, Qatar, 26662 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **职位概述** 每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作，执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。 **求职者个人资料** **教育和经验要求** * 高中文凭或高中同等学历 (GED)；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。 或者 * 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；不要求工作经验。 **核心工作活动** **维护客户服务和前台目标** * 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。 * 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。 * 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。 * 监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。 * 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。 * 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标。 **支持前台团队管理** * 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。 * 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。 * 树立榜样，示范适当的行为。 * 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。 * 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。 * 在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域。 **确保卓越的客户服务** * 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。 * 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。 * 回应并处理客人的问题和投诉。 * 为客户关系树立积极的榜样。 * 授权员工提供卓越的客户服务。 * 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。 * 与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。 * 确保员工了解客户服务的期望和因素。 * 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。 * 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。 **管理项目和政策** * 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。 * 培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。 * 监督当天的销售程序，最大限度地提高客房收入并控制酒店的入住率。 * 监督前台日常轮班运作，并确保遵守所有政策、标准和程序。 * 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。 **支持人力资源活动** * 支持他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。 * 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。 * 将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意。 * 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。 * 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责。 * 参与员工渐进性惩处程序。 **其他责任** * 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。 * 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。 * 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。 * 在必要时履行前台的所有职责。 * 在必要时，实行前台换班。 * 开展部门会议并不断传达关于前台目标的明确一致信息，以实现期望的绩效。 *万豪国际集团致力于成为提倡机会均等的雇主，欢迎所有求职者加入，并为其提供平等的就业机会。我们不懈努力营造工作环境，重视并赞美员工的独特背景。我们员工的文化、才能和经验相互融合共同作用，这正是我们最大的优势。我们承诺不会基于任何受保护特征而歧视他人，这类特征包括残疾、退伍军人身份或其他受到适用法律保护的特征。* 在全球百余家备受认可的丽思卡尔顿酒店中，每位员工都力争为宾客缔造历久弥新的非凡体验－恒久隽永，难以忘怀。全球各地的酒店英才在此汇聚，匠心呈献终生难忘的珍贵时光，我们深信，创意灵感、贴心关怀和将心比心是我们走向成功的核心所在。 我们无时无刻不在超越酒店行业的要求、树立豪华服务的标杆，我们也为宾客悦享真诚关怀和舒心体验而深感自豪。 您的职责是始终以优雅风度用心提供周到服务，践行丽思卡尔顿“黄金标准”。黄金标准是丽思卡尔顿的品牌根基，指引我们一步步走向更好。正是这一品牌根基和文化理念使丽思卡尔顿一步步迈向成功，赢得了全球豪华酒店品牌佼佼者的声誉。加入丽思卡尔顿团队，学习我们的员工承诺、信条和服务准则，践行黄金标准，磨炼您的技能。我们在此承诺，每一位员工都将为选择这份事业和拥有出色同事感到自豪。 加入丽思卡尔顿，便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**，发挥个人价值，**追求**人生目标，**融入**卓越国际团队，**展现**真我风采。