Call Center Team leader
The Bakery · MU
Posted Aug 13, 2026Source: indeed
View & apply on the employer's site ↗
Original posting on indeed. You apply directly with the employer — we never auto-apply.
Job description
**المهام والمسؤوليات الرئيسية**
* **الإشراف والمراقبة**
* مراقبة سير العمل اليومي داخل الكول سنتر من خلال تقارير وأنظمة إدارة CRM.
* التأكد من التزام الموظفين بسياسات خدمة العملاء وتوجيهاتهم المحدثة.
* **متابعة الأداء**
* تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مثل:
* **FCR**: الحل من أول اتصال.
* **CSAT**: معدل رضا العملاء.
* **AHT**: متوسط زمن المكالمة.
* معدل الرد – **Up \& Cross\-Selling**.
* إعداد تقارير دورية ومشاركتها مع إدارة CRM لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
* **التدريب والتطوير**
* المساهمة في تدريب موظفي الكول سنتر على السيناريوهات المختلفة (الاستفسارات – الشكاوى – المبيعات والتسويق).
* التنسيق مع إدارة تطوير الأعمال في إعداد جداول تدريبية شهرية وتقييم مخرجاتها.
* **ضمان الجودة وتحسين الخدمة**
* تدقيق المكالمات اليومية/الأسبوعية للتحقق من نبرة الصوت، الاحترافية، وحل المشكلة.
* تقديم توصيات لتحسين تجربة العميل بالتعاون مع إدارة تطوير الأعمال (CRM).
* **التواصل والتكامل الإداري**
* التنسيق مع الأقسام التشغيلية (الإنتاج – التوصيل – نقاط البيع) لحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.
* متابعة الشكاوى التي يتم تصعيدها من موظفي الكول سنتر حتى إغلاقها بالكامل.
* **التحفيز وبيئة العمل**
* تعزيز بيئة العمل الإيجابية عبر برامج تحفيزية مثل "موظف الأسبوع" و"أفضل خدمة عملاء".
* بناء روح الفريق وتحفيز الموظفين على التعاون.
**المتطلبات:**
* إجادة **اللهجة الكويتية بطلاقة** (شرط أساسي للتواصل مع العملاء).
* خبرة لا تقل عن **3 سنوات** .
* إلمام بإدارة الطلبات عبر **منصات التوصيل (Talabat – Deliveroo – Jahez… إلخ)**.
* معرفة جيدة باستخدام أنظمة الكول سنتر أو الـ CRM / POS.
* مهارات تواصل قوية، وحل المشكلات بسرعة.
Job Type: Full\-time
Work Location: In person
Is this role a fit for you?
Upload any CV — a short AI chat builds your profile, scores how well you fit roles like this across the Gulf, and tailors an ATS-ready CV to each. Free to start. No job promises — you always apply yourself.
Start free — get matchedSimilar roles
- Call Center Supervisor
New Mowasat Hospital · Kuwat - Kuwait
- Call center agency
Nouga Group · Kuwait City, KU, KW
- Customer Service / Call Center
Rayan Gate · Sharq, HA, KW
- Sr. Call Center Agent
Alghanim INDUSTRIES · KW
- Call Center Team leader
The Bakery · MU, KW
Listing aggregated from indeed. Built for the Gulf. No job or interview promises — we make your search faster and your CV stronger.