AsstMgr-Front Office I

**Additional Information** **Job Number**26114137 **Job Category**Rooms \& Guest Services Operations **Location**7628 King Faisal Ibn Abd Al Aziz Road, Diriyah, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 13712 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **職位概述** 每日協助前廳部經理管理前廳部職能並監督員工。前廳區包括行李員/門衛、總機和客戶服務/前臺。指導並與經理和員工合作，執行確保高效入住和退房流程的程序。確保客人和員工的滿意度，並最大限度地提高部門的財務業績。 **求職者個人資料** **教育和經驗要求** * 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。 或者 * 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。 **核心工作活動** **支援前臺團隊管理** * 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。 * 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。 * 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。 * 確保在所有班次表彰員工。 * 建立和維護與員工的開放協作關係。 **監督和支援賓客服務及前臺目標的進展** * 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。 * 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。 * 處理投訴，解決糾紛，解決不滿和衝突，或與他人進行協商。 * 努力改善服務表現。 * 與前廳部經理協作，持續改進部門服務。 * 就前廳部目標傳達清晰一致的資訊，以產生預期的成效。 * 參與制定和實施基於評論卡審查和客人滿意度結果的糾正行動計劃。 * 在所有部門會議期間強調客人滿意度，並專注於持續的改進。 **確保卓越的客戶服務** * 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。 * 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。 * 樹立榜樣，示範適當的行為。 * 為客戶關係樹立積極的榜樣。 * 展現出傑出的待客技能。 * 授權員工提供卓越的客戶服務。 * 定期與客戶互動，以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。 * 根據對服務行為的觀察，向員工提供回饋意見。 * 高效處理客人的問題和投訴。 * 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。 **管理專案和政策** * 實施客戶認可/服務計劃，傳達並確保該流程。 * 確保遵守所有前廳部政策、標準和程序。 * 監督遵循所有信貸政策和程序，以減少壞賬和退款。 **其他責任** * 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管和同事提供資訊。 * 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。 * 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。 * 在前廳部經理缺勤時，履行其職責。 * 將會前和會後的重要資訊傳達給前廳部工作人員。 * 參加部門會議。 *萬豪國際集團致力於成為平等提供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其提供入職機會。我們積極營造包容的環境，尊重並讚揚各員工的獨特背景。我們的最大優勢在於全體員工豐富文化、才能和經驗的融合。我們承諾所有受法律保護之基礎上的零歧視，包括身障、退役身分或受其他適用法律保護的其他情況。* 豪華精選酒店及度假酒店已薈集超過 35 個國家和地區的 120 多家享譽世界的飯店及度假飯店，別緻而真切的體驗，為賓客留下持久珍貴的回憶。豪華精選酒店起源於義大利飯店品牌 CIGA，該品牌創立於 1906 年，旗下擁有一系列聞名歐洲的標誌性飯店，至今 100 餘年的飯店行業經驗，為我們持續開創超越預期的豪華旅居體驗奠定了堅實基礎。 從充滿傳奇色彩的宮殿到靜謐幽然的度假勝地，再到經典永恆的現代詮釋之作，每家豪華酒店及度假酒店都是當地風情與珍貴特色的深刻體現，也是通往目的地文化魅力和瑰寶的門戶。如果您喜歡講述動人故事，熱衷探索地方文化，渴望用真誠的個人化服務款待各方賓客，我們誠邀您一同踏上這段職業旅程。加入豪華精選，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程，發揮個人價值，**追求**人生目標，**加入**卓越國際團隊，**展現**真我風采。